Política de reembolso de Cylex para productos digitales

1. Elegibilidad para reembolsos

• 1.1 Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a [email protected] en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de pago original.
• 1.2 Las solicitudes de reembolso deben incluir:
  • Nombre de la empresa
  • Persona de contacto
  • Número de transacción o factura
  • Motivo de la solicitud
• 1.3 Los reembolsos están disponibles solo para servicios que no hayan sido activados, entregados o ejecutados sustancialmente (incluida la incorporación, configuración o primer uso).

2. Productos y servicios no reembolsables

No hay reembolsos disponibles para:

• Perfil Premium / Entrada Premium → una vez publicados y confirmados
• Carga masiva de listados en Cylex → una vez publicados y confirmados
• Gastos de configuración
• Tarifas de servicios de terceros
• Tarifas base mínimas (por ejemplo, $10,00 mínimo en cargas masivas u otros mínimos especificados en el formulario de pedido)
• Suscripciones después de que haya finalizado el período de prueba gratuito (si corresponde)

3. Condiciones específicas del producto

Perfil Premium (Entrada Premium): Acuerdo mínimo de 12 meses, se renueva automáticamente a menos que se cancele con 1 mes de antelación; los errores deben notificarse en un plazo de 3 días hábiles.

Carga masiva de listados en Cylex: Compra única con 12 meses de uso gratuito; se aplica una tarifa base mínima; no hay reembolsos una vez que los datos son publicados; el Cliente debe proporcionar los formatos correctos.

4. Reembolsos por fallos técnicos

• 4.1 Los fallos técnicos verificados atribuibles únicamente a Cylex o a sus socios que no puedan resolverse en un tiempo razonable pueden calificar para un reembolso parcial o total.
• 4.2 Exclusiones:
  • Errores del cliente
  • Datos o formatos de archivo incorrectos
  • Interrupciones temporales del servicio dentro de los niveles normales de servicio
• 4.3 Los reembolsos parciales, si se conceden, se calcularán proporcionalmente (prorrateados) en función del tiempo no utilizado o la parte no entregada del Servicio.

5. Cancelaciones

• 5.1 Los Clientes pueden cancelar las suscripciones enviando una notificación por escrito a [email protected] antes del próximo ciclo de facturación.
• 5.2 No se requiere aviso de cancelación para productos de una sola vez (por ejemplo, Carga masiva).

6. Dependencias de terceros

Cylex no es responsable de reembolsar los costos o servicios de terceros comprados independientemente por el Cliente (por ejemplo, Google Ads, Facebook Ads).

7. Productos o paquetes combinados

Para productos o paquetes combinados, los reembolsos se aplican solo a la parte del paquete afectada, a menos que se especifique lo contrario.

8. Disputas de pago y contracargos

• 8.1 Los Clientes deben notificar a Cylex sobre cualquier disputa de facturación a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la factura.
• 8.2 Cylex no suspenderá los servicios por cargos razonablemente disputados de buena fe si el Cliente coopera para resolver el asunto.
• 8.3 Los contracargos solo deben iniciarse como último recurso.

9. Proceso de reembolso

• 9.1 Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original (Stripe, Unzer, Paddle o según se especifique en el Formulario de Pedido).
• 9.2 El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
• 9.3 La responsabilidad total de Cylex por los reembolsos está limitada al monto pagado por el Servicio afectado.
• 9.4 Los reembolsos se emiten en la moneda de la transacción original (Bolívar); Cylex no se hace responsable de las tarifas de conversión de moneda o cargos bancarios.
• 9.5 Los reembolsos se calculan en función del monto pagado, excluyendo descuentos promocionales u ofertas especiales.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Entrada Premium: Ley rumana, jurisdicción en Oradea, Rumanía.

Carga masiva de listados en Cylex: Ley rumana, jurisdicción en Oradea, Rumanía.

11. Fuerza mayor

Cylex no es responsable de retrasos, incumplimiento o reembolsos debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, huelgas, acciones gubernamentales, cambios regulatorios, interrupciones de internet o interrupciones en los servicios de terceros.

12. Privacidad

Todas las solicitudes de reembolso y cancelación se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad de Cylex. Cylex solo utilizará sus datos personales para evaluar y procesar la solicitud.

13. Limitación de responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad total de Cylex excederá el monto pagado por el Cliente por el Servicio afectado.

14. Información de contacto

Para todas las consultas de reembolso o cancelación:
Equipo de soporte internacional de Cylex
Correo electrónico: [email protected]

16. Modificaciones a esta política

Cylex se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web de Cylex, y el uso continuado de los Servicios después de dichas actualizaciones constituye su aceptación.

17. Términos generales

Esta Política de Reembolso forma parte de los Términos de Servicio generales de Cylex, disponibles en: https://www.cylex.com.ve/terminos-y-condiciones.htm

Emitido por:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC