Omegasoft C.A - Productos

En estos tiempos donde la tecnología de información es vanguardia de primera línea para los procesos de negocio, IT forma parte fundamental de la empresa, siendo responsable a gran escala en el cumplimiento de las metas y buen funcionamiento de la plataforma tecnológica. Como principales funciones, IT debe mantener operativo los servicios del negocio a fin de aumentar la productividad, disminuir costos operativos relacionados a infraestructura y priorizar los servicios ofrecidos. La mejor forma de mantener un balance y alineados los servicios para garantizar el éxito del negocios, es implementar ITIL como buenas prácticas para la gestión de servicio. Omegasoft C.A, ofrece a su organización, un amplio servicio de consultoría orientado a mejorar ampliamente las actividades desarrolladas por su departamento de IT, poniendo a su disposición un grupo de profesionales con gran trayectoria en la implementación de métricas, procesos, pautas, herramientas y guías para mejorar el soporte.

Con Omega CMDB, tendrá la posibilidad de centralizar en un único repositorio, la información de los elementos de configuración en su organización, tales como Hardware, Software, Documentos, Personas, Servicios, etc. También podrá establecer las relaciones y dependencias entre los activos registrados, generar órdenes de mantenimientos periódicas que permitan la prevención de daños, registrar contratos y asociar los activos involucrados, gestionar los proveedores, entre otras funcionalidades. Omega CMDB, permitirá a su organización conocer el estado real de sus activos, mejorar la planificación de gastos y presupuesto, manejar efectivamente los niveles de servicios respecto a sus recursos, por tales motivos podemos decir que la CMDB ayuda a conectar la infraestructura tecnológica con el negocio.

Omega Service Desk, es una herramienta diseñada para ser compatible con las mejores prácticas de ITIL, permitiéndole gestionar los diferentes procesos de su negocio y ayudándole a alcanzar los objetivos de su organización. Con OSD usted podrá administrar y dar seguimiento a los registros de peticiones, requerimientos de servicios, incidentes, problemas, cambios, mantenimientos y proyectos, desde una única consola para técnicos con funcionalidades avanzadas y con gran facilidad de utilización. Omega Service Desk, ofrece para los usuarios finales una potente consola desde la cual podrá registrar y hacer seguimientos a las diferentes solicitudes realizadas, también tendrán la posibilidad de autogestionar sus solicitudes consultando la base de datos de conocimiento.