Está claro que las cosas no volverán a ser como eran, al menos en un largo período. Las empresas deben tomar acciones post-pandemia para que el cambio no las arrastre. Veamos algunas de ellas:
Aceptar que muchos paradigmas empresariales han caído y seguirán cayendo en el mundo post-pandemia
Los modelos y esquemas que utilizaban las organizaciones para desarrollar sus acciones han variado. Debemos hacer una “limpieza mental” y abordar toda la organización y su entorno con nuevos ojos.
Atender al cliente con altos niveles de calidad
Cuando me refiero a cliente considero tanto al interno como al externo. El cliente interno al sentirse valorado atenderá al externo de manera eficiente y amable y ello repercutirá en el bienestar general (empresa, empleados y clientes externos). Esto es válido a nivel presencial y virtual y debemos repetirlo las veces necesarias.
En medio de esta situación he visto como muchas empresas siguen trabajando con altos niveles de satisfacción del usuario. Sin embargo, otras organizaciones solo han logrado que el cliente espere, inútilmente, una respuesta durante semanas.
Adaptarse a los cambios en las estructuras de costos y gastos
Para ejemplificar este punto analicemos los gastos de viaje. Si, como todo lo presagia, la movilidad se reduce de manera significativa, los gastos de viaje presentarán alteraciones sustanciales. A continuación encontrará un análisis de estos rubros. Es bueno aclarar que estas cifras son el promedio de diferentes tipos de empresas con grados de movilidad variables:
- Se estima que los gastos relacionados con traslados (boletos, gasolina, estacionamiento y alquiler de vehículos) descenderán en un 45% aproximadamente.
- Los gastos asociados con hoteles y comidas no han variado uniformemente. Los hoteles han disminuido en casi un 100%, sin embargo, los gastos por alimentación han aumentado en algunas organizaciones dado que los restaurantes fueron sustituidos por comida a domicilio. Este tipo de gasto varía de una empresa a otra, dependiendo de su política.
- Los gastos asociados al teletrabajo se ubicarán en torno al 40%, cuando antes solo significaban el 5%. Dentro de esta categoría podemos mencionar: teléfono, internet, papelería, mensajería y adquisiciones de hardware y software. Cabe destacar que el monto de telefonía e internet es, sin duda, el que tendrá mayor impacto a través del tiempo.
- Durante las primeras semanas de cuarentena la venta de hardware se incrementó notablemente. Las casas tuvieron que convertirse en oficinas y la laptop no era suficiente. Las ventas más significativas son las relacionadas con dispositivos necesarios para la conexión a internet y a videoconferencias.
- Los programas más demandados son los que permiten realizar videoconferencias y teletrabajo de manera profesional. Las versiones gratuitas no son suficientes para un trabajo permanente y con alto nivel de usuarios.
- Los gastos de formación online se han triplicado. La necesidad de adiestrar al personal en herramientas informáticas y manejo de nuevos entornos ha vuelto imprescindible este tipo de adiestramiento. Otras empresas han aprovechado para realizar, vía online, cursos que tenían rezagados y los mismos empleados, de manera individual, han desarrollado nuevas capacidades.
Planificar los desplazamientos con mas anticipación
El viajar en la post-pandemia será una tarea más complicada y requerirá conocer...
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