En el anterior artículo: 4 Superclaves sobre la confianza en los negocios – Capítulo accionistas hablamos sobre la confianza entre los accionistas, hoy involucraremos a los colaboradores. Empecemos, pues:
1.- La confianza que pueden tener los accionistas de una empresa hacia sus colaboradores tiene diferentes aristas:
- Confianza en el manejo de la información
- Confianza en el manejo de los activos de la empresa
- Confianza en la ejecución de las labores asignadas
- Confianza de que el colaborador tendrá una conducta correcta y profesional al momento de desvincularse del cargo.
2.- Comencemos hablando sobre el literal “a” y para ello definamos información como la “adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada” (RAE). La información en una empresa es “todo” lo que se maneja dentro de ella y debe ser utilizada con la debida discreción. Cuando ejerzo de tutora o cuando dicto algún tipo de adiestramiento a las generaciones más jóvenes, uno de los puntos que me gusta dejar claro es el esmero con que debemos manejar los documentos que pasan por nuestras manos siendo contadores de una empresa. La información que para nosotros es común y corriente, dada la actividad que ejercemos (sueldos, costos, gastos, impuestos…), son cifras que otros quisieran conocer y las cuales deben ser objeto de nuestra mayor discreción. Que decir tiene que los otros departamentos se rigen por parámetros igualmente delicados, tal es el caso de las áreas de investigación y desarrollo, producción, ventas y distribución, por nombrar las más significativas.
3.- Como un ejemplo vale más que mil palabras, me permito comentarles una de las situaciones más comunes que he observado y que yo denomino “la conversación equivocada en el lugar y momento erróneo”. Hace unos años, salía de una reunión con un cliente en un renombrado edificio de oficinas en el este de Caracas y tome el ascensor. En el mismo iban tres señores, con el carnet de su empresa colgado al cuello, conversando temas empresariales que yo consideraría más que delicados. Los “ejecutivos” no solo siguieron su charla cuando yo entré al ascensor sino que la continuaron hasta llegar a la planta baja del edificio, es decir, todas las personas que entraron o salieron en los pisos intermedios, se enteraron, al menos parcialmente, del problema. No contentos con ello, no omitieron detalles ni nombres de los involucrados y accionistas de la empresa. No sé si esta indiscreción tuvo repercusiones para la compañía, pero lo que resulta chocante, por decirlo de manera suave, es la actitud de estas personas, carentes de prudencia y discreción. Me pregunto si son capaces de comentar de esa forma estando cerca de las instalaciones ¿qué dirán cuando están en su círculo de confianza y alejados de ellas?..
4.- La confianza, en los procesos más delicados, debe estar resguardada por contratos que garanticen su cumplimiento de manera cabal. Este método minimiza las fugas de información y penaliza a los infractores de la misma, aunque lo que realmente protege a la empresa es contar con colaboradores que cuenten con el “gen” de la sensatez y oportunidad.
5.- Cuando hablamos de activos de la empresa, consideramos
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