Hoy nos toca hablar sobre la confianza de las empresas con sus clientes y proveedores, tema que considero más que delicado. Muchos de Ustedes pensarán que la relación con los agentes externos a la entidad no va más allá de venderles o comprarle productos y/o servicios, sin embargo yo opino que hay un trasfondo que debemos analizar. Veamos pues:
1.- Si desea una relación a largo plazo, no piense a corto plazo. Si realmente desea construir una relación duradera con sus clientes no calcule lo que puede ofrecerle hoy, piense en todo lo que podrá venderle si establece con ellos una relación de larga data. Esta observación es de aplicación directa en servicios profesionales como las firmas de contadores y abogados donde las relaciones tienden a prolongarse en el tiempo. La mentalidad de “saquear” a un comprador porque “a lo mejor no lo vuelvo a ver” es, además de obsoleta, el camino más rápido para que su cliente no confíe en Usted.Recuerde, ¡a nadie le gusta sentirse maltratado!.
Para ilustrar este punto permítanme narrarles una experiencia personal. En unas vacaciones, mi familia y yo, decidimos visitar un pueblo turístico cercano a Caracas. A la hora del almuerzo optamos por un restaurante que en apariencia tenía todo lo que buscábamos, sin embargo, la experiencia fue de lo más desagradable desde que llegamos. En ese momento uno de los miembros de la familia se encontraba en silla de ruedas, con movilidad muy reducida, y el local no contaba con una rampa de acceso acondicionada. Los empleados del local en vez de tener una actitud proactiva y ayudarnos con esta situación, se quedaron “plantados” en la mitad del restaurant mientras introducíamos la silla en el local. Decidimos obviar esta conducta y nos sentamos en la mesa, donde esperamos por más de 10 minutos ser atendidos por un mesonero ya que de repente todos tenían otras tareas que realizar. Ante esta conducta optamos por marcharnos del lugar y terminamos recalando en un sitio menos “glamoroso” pero con mucha calidad humana y un servicio y comida excelentes. Sobra decir que cada vez que vamos a la Colonia Tovar comemos en el mismo restaurant y, además, no dudamos en recomendarlo a amigos y allegados, confiando en el buen hacer de sus propietarios y personal.
2.- La confianza se gana día a día. La perseverancia es una palabra clave a la hora de hablar de confianza. Cualquier empresa que busque atraer y mantener clientes deberá apostar por la mejora continua. El hacer las cosas bien hoy, pero mal mañana, no funciona y da la impresión de descuido y desapego. ¿Qué cree que pasaría si un amigo, a quien le recomendé el restaurant de la historia, me comentara que lo trataron mal o que la comida no estuvo a la altura?, la respuesta es obvia…
3.- Preocúpese por conocer a sus clientes, es una excelente manera de saber que productos y/o servicios adicionales les puede ofrecer. No es nada nuevo que el gasto por conseguir un cliente nuevo al cual venderle nuestros productos, es mucho más alto que ofrecerle a los clientes actuales nuevos servicios. Esta pauta, además de proveerle de mayores ingresos, le ayuda a establecer mayores y mejores vínculos de confianza ya que demuestra preocupación por su negocio.
4.- Haga sus entregas en los plazos estipulados y bajo las condiciones acordadas. Imagínese que
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